Comment réagir face à une personne en colère

Comment réagir face à une personne en colère ? C’est Henri Kaufman qui répond brillamment à cette question en 7 minutes !

  1. Ne pas laisser s’installer une tyrannie affective.
  2. Comprendre la colère d’autrui : la personne qui exprime sa colère à un noeud affectif qui peut remonter à son enfance et qui se déclenche des émotions intenses tant qu’il n’est pas « réparé » (verbalisation émotionnelle relative à l’évènement).
  3. Réagir calmement (attitude calme et pacifiste) en n’envenimant pas la situation avec notre propre colère. (imaginer que la colère est centrée sur la personne avec un cercle et que ce cercle ne pénètre pas le vôtre).
  4. Ne pas discuter les arguments car la colère rend sourd (et déconnecte les capacités de réflexion).
  5. Parler sans hausser le ton, avec sérénité.
  6. Offrir un « cadeau » symbolique pour afficher des intentions positives et apaiser.
  7. Proposer de parler de nouveau de cette situation plus tard. Offrir son écoute.

 

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