7 étapes de la communication bienveillante et collaborative
Je partage avec vous 7 étapes pour permettre une communication bienveillante et collaborative.
L’idée est de commencer à parler en ayant instauré le calme en soi et en nourrissant des intentions positives. Cela évite d’être sous le coup d’une émotion forte qui nous empêche de raisonner et de faire preuve d’empathie. L’autre avantage de modifier nos pensées initiales est de désactiver les micro-expressions du visage révélatrices d’un état intérieur opposant ou défensif.
Cette façon d’échanger est un moyen d’extraire les préoccupations de chacun, de les apaiser et de tourner le regard vers des solutions qui conviennent à tous, au-delà du problème clairement établie.
PS : on peut ajouter une étape intermédiaire entre la 6 et la 7 pour valider la solution convenue et fixer un timing pour la mise en place. Cette mise en place peut être sous la forme d’une règle, d’un contrat (moral ou écrit), etc.
