Catégorie : communication

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7 façons de répondre à une demande

Nous ne sommes pas obligés de dire « oui » à toutes les demandes que nous recevons…surtout celles qui sont insistantes ou manipulatrices en direct ou au téléphone. Il y a même 7 façons possibles de...

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S’excuser ou remercier ?

« Désolé pour » ou « merci pour » sont deux expressions qui reflètent deux états d’esprit différents. L’un peut dénoter d’un manque de confiance en soi et d’un zeste de pessimisme tandis que l’autre met en avant...