Outil pour communiquer sans violence et résoudre les conflits (téléchargement gratuit)

La communication non violente (cnv) est un langage créé par Marshall B. Rosenberg. Les moteurs de la cnv sont la bienveillance et l’empathie. Il suffit d’une seule personne qui la pratique pour pacifier les relations en famille, au travail, dans la vie quotidienne. Ne nous en privons pas.

 

Les 4 étapes de la CNV

La CNV s’articule autour de 4 étapes réunies sous l’acronyme : OSBD :

  • Observation (O) : décrire la situation vue/entendue/… sans juger (ne pas employer le « tu »)
  • Sentiment (S) : exprimer les sentiments et attitudes suscités dans cette situation en employant le « je »
  • Besoin (B) : identifier et exprimer les besoins (un besoin insatisfait = émotion désagréable) ,
  • Demande (D) : faire une demande respectant les critères suivants : réalisable, concrète, précise et formulée positivement. Si cela est possible, que l’action soit faisable dans l’instant présent.

La phrase complète :

Face une situation, voici ce que vous pourriez dire façon CNV :

« Quand je vois/j’entends [décrire la situation sans juger], je ressens [citer l’émotion ressenti] car j’ai besoin [décrire le besoin] alors je demande [citer l’action qui viendra satisfaire le besoin].

 

Pour formaliser cette mécanique de communication, rien de tel qu’un support papier. En voici un que j’ai créé. Il a l’avantage de pouvoir établir un dialogue par écrit entre une personne A et une personne B. L’idée est de trouver un terrain d’entente, c’est-à-dire une solution qui convienne à tous.

 

 

A télécharger gratuitement ici.

Complément :

Pour accéder à la liste des besoins et des sentiments, consultez et imprimez ce document pdf sur le site de spiralis.ca

 

 

 

Pour aller plus loin :

Le livre de référence : « les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) » de Marshall B. Rosenberg

les mots sont des fenêtres

Elever nos enfants avec bienveillance : L’approche de la communication non violente

elever nos enfants avec bienveillance

Enseigner avec bienveillance : Instaurer une entente mutuelle entre élèves et enseignants

enseigner avec bienveillance

 

WEB :

www.nvc-europe.org

communication non violente : le journal d’une apprentie girafe.

CNV (wikipedia)

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